会社概要 / お買い物ガイド

会社概要

  • 会社名(商号)

    有限会社レヨンベールジャパン

  • 郵便番号

    〒566-0071

  • 住所

    大阪府摂津市鳥飼下2-2-2

  • 代表者

    佐々木勇二

  • ストア名

    レヨンベールアクア レヨンベールアクアPayPayモール店

  • ストア紹介

    熱帯魚用品・爬虫類、小動物の用品も。お求めやすいリーズナブルな価格でスムーズな取引を心がけています。

  • 関連ストア

    熱帯魚通販レヨンベールアクア
    http://www.rva.jp/

お問い合わせ先

  • 運営責任者

    ■注文の際トラブル防止のため住所、電話、商品サイズ、Hzなど取引内容にミスが無いよう確認ください。変更や修正は有料対応です。「お買い物ガイド」に同意されたこととなりますので必ずお読みください。  ■注文後のキャンセル・変更は 1時間以内とし、それ以外は有料です。 (※優良配送商品はキャンセル・変更・修正できません)。永松 理恵

  • 所在地

    〒566-0071
    大阪府摂津市鳥飼下 2-2-2

  • お問い合わせ

    072-653-7755
    info@rva.jp

    お問い合わせ

  • ストア営業日

    ※質問前に「お買い物ガイド」を必ず確認してください。商品についてはメーカーへ、出荷後の荷物は郵便局へ、キャンセルや各種変更依頼は有料対応となります。文章で履歴を残すため電話対応は一切しておりません。

お支払い

  • クレジットカード決済

    上のいずれかのクレジットカードでお支払いになると、お客様のクレジットカード番号はご注文先ストアを経由せず、カード会社に送信されるため安心です。

  • PayPay残高払い

    「PayPay残高払い」はPayPay株式会社が提供するスマートフォンを使ってお支払いができる電子マネーサービスです。
    Yahoo!ショッピングではPayPay残高を1円単位でお買い物に利用することができます。PayPay残高詳細はこちらをご覧ください。
    「PayPay残高払い」をご利用するためにはPayPayへの登録とYahoo! JAPAN IDとの連携が必要になります。こちらから行うことが可能です。

  • PayPayあと払い

    PayPayでのお支払いを「あとで」にできるPayPayの決済方法です。ご利用分は翌月まとめてお支払い。
    事前にPayPay残高へチャージする必要がなく、PayPay残高がなくてもお支払い可能です。
    ※詳細についてはこちらをご参照ください。

  • ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い

    Yahoo!ショッピングのお買い物代金を月々の携帯電話やスマートフォンのご利用料金と一緒にお支払いいただけます。 詳細はヘルプでご確認ください。
    ※ケータイからはお支払い手続きができません。スマートフォン、パソコンからご利用ください。

  • コンビニ(セブン-イレブン)

    ※詳細についてはヘルプをご参照ください。

  • コンビニ(ファミリーマート、ローソン、その他)

    ※詳細についてはヘルプをご参照ください。

  • 消費税の取り扱い


    ■消費税

    当サイト中の商品金額は、すべて税込総額表示です。




    ■価格について

    商品価格は常に変動します。

    在庫があることを前提とし、需要予測に基づき、送料込みで最安値になるよう常に努力していますが、値上がりすることもあります。

    注文後、商品お届け前に価格の変動や送料などその他手数料も変動する場合がありますが、価格の変更は致しかねますので予めご了承ください。

    商品価格は最安値でも、送料がびっくりするぐらい高いお店や、在庫を持たないお店などとは価格比較を行いません。




    ■消費期限について

    商品名に消費期限や使用期限も記述するように勤めていますが、常に在庫が入れ替わりますので多少の誤差が出る事はご了承ください。
    表記より極端に古いお品は出荷することはありません。その為、表記より期限が新しい品である場合は、注文者様への連絡は行なわず出荷させていただきます。




    ■「○○点まで」 や「限定○○」などの個数制限について

    楽天、Yahoo、本店、来店と併売している関係上、個数制限をしないと「売りこし」の原因となり、在庫不足で出荷できなくなる恐れがある場合。
    現在の在庫が○○点しかない場合。
    一人の方の買占めにより、他の購入者に迷惑がかかる恐れがある場合。
    価格が最安値で多くの方にお試しいただきたい商品の場合。
    規定の箱に入らず運送サイズがあがる恐れがある商品。
    入手困難の商品の場合。
    などは、在庫数を制限させていただいています。

    また、「○○点まで」は小型宅配便など、1度に送れる目安の個数の場合もあります。

    逆に、「○○点まで」「限定○○」と書かれてる場合でも、在庫数が下回った場合は在庫数しか買えない場合があります。

    たくさんの商品を買っていただきたいのは山々ですが、多くの方にストレスなく商品がいき渡るようしていく方針で運営しております。
    後不憫をおかけしますが、ご理解ご協力の上お買い物をお楽しみください。よろしくお願いします。




    ■全国送料無料、送料無料について

    送料無料という表現は送料込みと同様の意味になります。いずれも、送料を追加でお支払いいただく必要がないということを示しています。

    商品名にこの表記のある配送については、当社が指定した配送方法となります。

    ゆうパック・レターパックプラス・ゆうパケット・定形外郵便等をこちらで選択して配送します。
    つきましては、日時指定には対応できない場合があります。


  • 手数料について


    ■コンビニ決済(セブンイレブン・ローソン・ファミリーマートほか)

    全国一律料金: 330円

    お支払総額は以下の通りになります。
    (商品代金合計)+(送料)+(コンビニ決済手数料)




    ■再送(持ち戻り)手数料について

    お届け先住所の不備や郵便局(配送会社)の保管期限経過後(連絡なき場合は約4日前後)、万が一当社へ荷物が持ち戻りになった場合は、再発送には下記の費用が発生します。

    ※再発送の場合は、梱包事務手数料 1,000円+通常宅配正規運賃+保管料がかかります。

    ※当社へ持ち戻りになった際の保管料は、郵便局の保管期限経過後7日後より1日180円になります。




    ■キャンセル(並びに商品交換)について

    ご注文後1時間を過ぎた お客様都合によるキャンセル・返品・返金は 有料 にてお受けしております。

    下記の料金が発生します。
    事務手数料 1,500円+キャンセル料:購入金額の30%+往復配送料(送料無料の場合含む)

    ※発送後のお荷物を受け取り拒否をされ発送元へ返却された場合は、上記の有料キャンセル対応と致します。


    ■送付先の変更・お届け希望日の変更の手数料について

    ご注文後1時間を過ぎた 変更依頼は有料となり1000円頂きます。お間違い無きようご注文下さい。

    出荷後の際は、「■再送(持ち戻り)手数料について」をご参照ください。


  • お支払い方法

    ■お支払について

    当店ではスムーズな取引を行う為に、クレジットカードでの支払いを推奨しています。

    商品確保も最優先されます。

    銀行やコンビニに入金されましても、即着金するわけではございません。また、リアルタイムに通帳確認できません。

    「コンビニで支払ったから、すぐ送ってください。」 は、NGとさせていただいています。 2-3営業日の出荷となります。予めご了承下さい。

    決済NG(オーソリエラー)の場合は、注文をキャンセルいたします。支払い方法など変更して、改めてご注文ください。


    お急ぎの場合は、クレジットカードのご利用ください。




    ■領収書について

    自動発行システムを導入しており、注文明細書・領収書は同封しておりません。
    下記URL の リンク先 より必要に応じ、領収書をダウンロードしてください。




    ■ 領収書発行のご案内

    Yahooショッピング内のお客様の「注文履歴詳細ページ」で[領収書を発行する]より発行ください。

    詳細は以下の「Yahooショッピングヘルプ」ページをご参照ください。
    https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005938

    ※ただし注文履歴詳細で[領収書を発行する]が表示されていないお客様は、以下のリンクからも発行が可能です。
    こちらの利用は「 発送の翌々日 」以降ご利用可能です。

    https://ryoshusho.jp/print/rayonvertaqua/yahoo


    尚、当社では、手書きの領収書の発行は行っておりません。




    ■PayPay残高払いのお客様へ

    注文内容により、送料の変更や数量の変更が生じた場合、当社にて修正処理を行いますが、「PayPay残高不足」により変更処理が行えない場合があります。
    その場合、出荷はストップさせていただくと共に、当社よりお客様へメールにてご連絡いたします。

    金額修正処理が行えない場合、または 3日以上お返事がない場合は、店舗側で注文のキャンセル処理(有料)を行う場合があります。




    ■「ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い」・「コンビニ決済」の方の発送について

    営業日の昼12時に入金確認いたします。その時点で確認できた場合 2-3営業日の出荷となります。お早目のお支払をお願いします。

    ※「ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い」のお客様で決済待ちのステータスの方は、発送ストップとなります。
    必ずご自身の決済が完了になっていることを注文履歴詳細よりご確認ください。
    また回線トラブル等で支払い手続きが完了できなかった場合は、注文履歴詳細から、再度手続きを行ってください。




    ■支払いに関する問い合わせ

    支払いやポイント、クーポンなどに関わる変更やお問い合わせは、当店では承れませんので、Yahoo!ショッピングへ連絡してください。

    「コンビニ収納番号」や「払込票番号(振込先)」や「まとめて支払い」に関する問い合わせなども、Yahoo!ショッピングへ連絡してください。

    カード番号などの個人情報は一切扱っていません。また決済NG(オーソリエラー)の場合は、トラブル回避の為、店舗側でキャンセル処理を致します。




    ■支払い方法変更

    注文後の支払い方法の変更はできません。支払い方法変更依頼はキャンセル扱いと同じになりますのでお気を付けください。

    ※お互いにスムーズな取引とトラブル防止のため、今一度、注文確定前の再確認と、注文内容ご確認(自動配信メール)など必ず確認ください。

    ※特にお電話での変更依頼は、誤解やミスを生じる可能性がありますのでお受けしておりません。注文後1時間以内までに必ず「問い合わせフォーム」でお願いします。

    ※注文者様の注文内容に不備がある場合、急ぎ解決しなければならない場合はメールも致しますがお電話する場合があります。




    ■メールが届かないお客様へ

    メールが届かないお客様のコンビニ支払い番号や発送詳細は、お客様の「注文履歴一覧」からご確認ください。

    また、当社からのメールアドレス info@rva.jp を受付設定していただきますようお願いします。

    注文受付や、発送状況等のメールが届かないお客様
    (@yahoo.co.jp や@docomo.ne.jp や @i.softbank.jp、@ezweb.ne.jp等や、迷惑メール設定を強化されているお客様)は、設定のご確認してください。

    ※当社からはYahooショッピングのシステムで一括メール送信しています。 メールが届かないことによるキャンセルやクレームはお受けできかねます。

    メールが届かないことにより様々なトラブルに発展する可能性があります。

    「メールが届かない」、「発送通知が届かない」、「支払いの案内が来ないなど」のクレームはスムーズな取引を損ねますのでなさらないようにお願いします。

    注文前に必ず、メールアドレス設定の確認の程よろしくお願いします。

  • お支払い期限


    ■お支払い期限

    お支払いは3日以内とします。お支払いできるタイミングで購入してください。

    お支払をしたら、即着金するわけではございません。

    「支払ったからすぐ送ってください。」は、NGとさせていただいています。

    当店への入金確認後2-3営業日の出荷となります。
    到着日時指定はお断りします。

    「支払い確認メール」や「入金確認メール」は送っておりません。発送通知をもって代えさせていただきます。

    期限通りにお支払の無い場合は、当店でキャンセル処理させていただきます。




    ■プライバシー(個人情報)について

    ご注文者様からいただいた個人情報は、商品の発送とご連絡に使用いたします。その際、メーカーや関連物流会社に、対応依頼する場合を含みますので、承諾無しに連絡できるものとします。 当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。但し、不払いや支払遅延の場合は、代引きの受け取り拒否など未払いの支払い債務の回収を、第三者に委託できるものとします。



送料・お届け

  • 送料


    ■宅配便 送料

    全国一律 680円(税込) ゆうパック




    ■小型宅配便送料

    ・全国一律 360円(税込) ゆうパケット
    ポスト投函便 土日祝日の配達不可。 (配送料+手数料) 規定のサイズ 「厚さ3cm、長辺34cm、重さ1Kg 未満」


    ・全国一律 550円(税込) レターパックプラス
    手渡し便(サイン必要) 土日の配達有り。 (配送料+手数料) 規定サイズ 「レターパックプラス」4Kg 未満




    ■全国一律送料 360円 または 550円について

    「最安値 全国一律送料 小型宅配便 」と 「通常宅配便 (お客様の配送地域により異なる)」とをお客様にてお選びできる仕組みとなっております。
    ※カート内「ご注文内容の確認」のページ「配送方法」変更ボタンから変更できます。

    【ご注意】全国一律送料は、荷物破損保証はありません。不安な方は宅配便送料をお選びください。




    ■配送業者指定

    ゆうパック以外の配達業者指定はできません。




    ■送料無料商品について

    送料無料という表現は送料込みと同様の意味になります。いずれも、送料を追加でお支払いいただく必要がないということを示しています。

    送料無料商品でも送料有料商品を一緒に注文された際は、同梱させていただきますが、送料は有料になります。

    送料無料の場合、配達方法はこちらのお任せになります。ご了承ください。




    ■複数回注文、追加注文の同梱処理について

    複数回注文の場合は、それぞれに送料が発生いたします(※送料無料商品は除く)。御荷物は、複数口又は同梱して1梱包でお届けする場合もございますが、送料の差引は行いません。
    トラブル防止のため、複数回注文や追加注文の同梱処理対応は致しませんので予めご了承ください。



  • お届け方法

    全国一律送料(日時指定不可) 360円・550円 規定サイズを超えた際は宅配便送料へ変更します。
    全国一律送料 宅配便またはレターパックプラス 550円 規定サイズを超えた際は宅配便送料へ 概ね翌日お届け
    宅配便
    送料無料ゆうパケット便 ポスト投函便 翌日~翌々日着
    宅配便・レターパックプラスへ変更 +260円 あすつく 日時指定可能
    送料無料宅配便
    宅配便ゆうパック
    小型宅配便 ゆうパケット便 日時指定不可 翌日から翌々日
    定形外郵便追跡不可
    全国送料無料 宅配便 またはレターパックプラス 日時指定不可ですが概ね翌日お届け
    宅配便 (お取り寄せ後の発送となります)



    レヨンベールアクアでは、アクアリウム・爬虫類・小動物飼育用品を、送料込みでもリーズナブルな価格(最安値に挑戦)でご提供するとともにスムーズな取引を心がけています。 今後とも末永くよろしくお願いします。



    ■営業日

    定休日 日曜日




    ■取引の流れ

    ・「注文確認メール」
    注文後にすぐに自動的に返信されます。※1



    ・「注文承諾メール」
    昼12時までの注文の方は、当日昼1時頃
    昼12時以降の方は、翌日朝6時~朝9時頃



    ・「出荷」
    クレジット、paypay払いの「あすつく」は当日営業日出荷
    コンビニ払い・ソフトバンクまとめて支払いは入金確認後2-3日後出荷



    ・「出荷通知メール」
    夜9時頃までに「出荷通知メール」が届きます。(※2)
    メールのご確認が取れない場合は「注文履歴詳細」をご確認ください。

    ※1、いずれのメールも届かないお客様は、メールアドレスの設定のご確認をお願いいたします。
    ※2、「出荷通知メール」の通知後すぐには荷物状況の確認できません。しばらく経ってから荷物の確認をお願いします。

    月曜日や5のつく日などのセール中は連絡が少し遅れる場合もあります。予めご了承ください。




    ■注文の受付時間

    昼12時まで

    それ以降のご注文については、基本的に翌日営業日の受付予定で段取りいたします。
    (営業カレンダーをご確認ください。)

    ※昼12時過ぎの即日出荷要望はお受けしません。

    注文直後の変更やキャンセル受付は、注文から1時間以内といたします。それ以後の、キャンセル・変更手続きは「有料対応」となります。

    「電話すればなんとかなるかも?」と電話される方いますが、絶対に対応いたしません。




    ■「あすつく」(優良配送、最短お届け)について

    「あすつく」は時間指定はできません。
    「あすつく」はキャンセル・変更は「有料対応」。

    住所、Hz(周波数)、サイズ、商品など内容は間違えないように注意してください。

    返品や交換も受け付けていませんので、予めよく検討してから間違いのないようにご購入ください。




    ■ストアへのご要望欄(備考欄)について

    注文時、「ストアへのご要望欄(備考欄)」に要望を記載されましても必ずお受けできるとは限りません。また、基本的にはお返事はしておりません。予めご了承ください。

    「ストアへのご要望欄(備考欄)」に記載されますと、確認のため出荷保留になります。ご注意ください。

    何も記載されないのが最速でのお届けとなります。




    ■梱包について

    環境負担を減らし少しでもリーズナブルな価格を維持する為、簡易梱包のご協力をお願いしております。


    荷物は出来るだけ小型のダンボール箱、ゆうパックのビジネスバック(指定宅配袋)、レターパック(郵便局指定の箱)、ゆうパケット用箱、宅配袋で梱包します。

    荷物の形状や組み合わせにより、商品に対して大きなダンボールや小さなダンボールを使います。組み合わせによりぎりぎりサイズで箱が膨らむ場合もありますが安全に注意します。

    商品は、プチプチを巻かずにそのままダンボール箱に入れます。状況によっては緩衝材として、エアクッション、プチプチ、新聞紙などを入れる場合があります。

    箱や袋に入らないサイズの商品の梱包は、「プチプチ巻き梱包」・「ラップ巻き梱包」かはその都度、最適な方法でシンプルかつ丁寧に梱包しています。

    まとめ買いなどの同梱時、パッケージサイズに余裕のある商品の場合、パッケージの中に別商品を入れたり、商品自体に問題がないと考えられる場合は、折り曲げ加工などの荷物加工を行います。
    装飾の箱やパッケージから商品本体など中身を出して同梱する場合もあります。

    梱包サイズの関係上、パッケージから取り出してパッケージを畳んだり折り曲げたりして発送する場合もありますが、使用に支障は無い様にしています。

    全社員一丸となり心を込めて丁寧に梱包しています。梱包内容による難癖はお控えいただきますよう申し上げます。

    目隠し梱包や装飾ラッピング(プレゼント用)などの要望にはお答えしておりません。




    ■分納について

    複数商品を同時にご購入の際、別倉庫からの発送の場合があります。その際は分納させていただきます。




    ■水槽、大型商品、長物商品の梱包

    20cm以上の水槽はメーカーから入荷した姿(ガラスむき出し)を元に簡易梱包を心がけつつ、水槽と解る程度にプチプチを巻きで補強します。
    30cm以上の水槽を段ボールに入れるほうが、荷物事故は増えます。なぜなら、一見水槽と解り難いので、普通のダンボールの扱いと同じになるからです。

    配達員や中継の従業員など、配達にかかわる皆さまが水槽と認識し気を使ってもらえるように配慮しています。

    それでも、荷物事故は完全に防げるものではございません。あらかじめ余裕を持った買い物をしていただけますようお願いします。

    ライトなどの長物商品や箱に入らないサイズの商品は、プチプチ巻き梱包でお送ります。


  • お引渡し時期



    ■お届け日

    大阪摂津市(〒566-0071)および京都市(〒610-8799)から出荷となります。お届け日エリア詳細は郵便局のHPでご確認ください。

    ・ゆうパック 全国一律 680円(税込)

    おおむね発送から 翌日~翌々日着予定 手渡し


    ・レターパックプラス 全国一律 550円(税込)

    おおむね発送から 翌日着予定 日時指定不可 手渡し


    ・ゆうパケット 全国一律 360円(税込)

    おおむね発送から 翌日~翌々日着予定 日時指定不可 ポスト投函



    ■売り越し欠品、数量不足

    数量の不足や、複数店舗での注文が集中した為に起こる売り越し欠品の際は、当日、午後6時以降にメールにてご連絡の上、改めて納期のお知らせをいたします。その為、当日発送ができない場合もございます。予めご了承ください。



    ■お届け希望日の指定について

    ゆうパック 宅配便の場合 時間指定なしの終日着にて手配を致します。基本的に翌日最先便となります。

    注文時、「ストアのご要望」に希望到着日を記載されましても必ずお受けできるとは限りません。
    データ取込する際1行以上はプリントアウトできません。




    ■沖縄・北海道のお客様へ

    ※お届けの日時指定(希望日)は基本的にお受けできません。(以下必ずお読みください。)

    航空便は荷物の素材や成分などのチェックが非常に厳しいため、品名を明記していても検査担当官により航空搭載を断られるケースが多く発生しています。航空法代86条第1項の国土交通省令で定める輸送できない品目はもちろん、それ以外のものでも検査担当官の裁量により断られ船便になるケースもあり、予定通りお届けできないことが多く発生しています。 当店や配達業者・郵便局ではどうにもできない問題ですので予めお受け取りに余裕を持ったご注文をしたいただけますようよろしくお願いします。
    船便中心でお送りいたしますので沖縄県は4日後以降の到着となります。予めご了承ください。



    ■再送(持ち戻り)について

    郵便局(配送会社)の保管期限経過後(連絡なき場合は約4日前後)、万が一当社へ荷物が持ち戻りになった場合は、再度運賃が発生します。 ※再発送の場合は、梱包事務手数料1000円+通常宅配正規運賃+保管料がかかります。 ※当社へ持ち戻りになった際の保管料は、郵便局の保管期限経過後7日後より1日180円になります。



  • 海外への発送

    ■海外への配送

    海外への配送は行っておりません。




    ■荷物の問い合わせ

    「いつ届きますか?」「届かないんですが・・」など遅延や破損などの荷物事故などの問い合わせは運送会社へ連絡をお願いします。

    不在のため持ち戻りになっているケースやポストに入らなく持ち戻りになるケースがあります。
    不在票の有無にかかわらず運送会社へ連絡お願いします。

    連絡が無いと再配達はいたしませんので、「荷物まだかな?」と思われたら必ず運送会社へ連絡してください。

    「不在配達通知書」の有無に関しては当社は一切関与いたしません。

    必ず発送通知に「お問い合わせ番号」をメールさせていただいていますので、お問い合わせ番号を元に郵便局にお問い合わせください。
    ただし、不在配達通知書の有無にかかわらず、2日以降配達されない場合は、速やかに郵便局に連絡していただきますようお願いします。

    ※再配達はお申し出がない限り行っていないようです。


    荷物が届かない場合の原因として、支払い未完了やクレジット審査が NG などの場合もよく見受けられます。
    問い合わせる前に必ず「支払い状況」と「発送通知」の確認をしてください。

    間違い重複注文の可能性がある場合、住所不備や商品のHz違いの場合、当社から確認の連絡を行う場合があります。
    その際はお返事を待ってから発送します。(メールを必ず確認してください。)




    ■直接取引について(取りにこられる場合)

    直接来社されても送料などの金額変更はおこなえせんのでご了承ください。
    又、時間帯の都合を合わせる事が難しいため、遠近にかかわらず発送以外のお取引には応じておりません。


販売条件

  • アルコール商品について

    ■当店では、アルクール類の商品の販売は行っておりません。


    ■パッケージや画像の色について

    メーカーの仕様変更などによりパッケージ、色、形状等が表示画像と異なる場合がございます。それらを理由に、キャンセルや交換などは一切受け付けておりませんので予めご了承下さい。
    メーカーは予告なしにパッケージを変更するのが実情です。ランニングチェンジ(新旧併売)期間が長い場合もあり簡単に画像を変えられません。
    掲載画像が旧画像の場合で新画像の撮影・編集など状況により出来ない場合は、商品名に(新パッケージ)と記載する場合もあります。
    (新ロット新パッケージ)(新パッケージ)と商品名に記載がある場合は、たとえ時間が経っていたとしても、他店などで旧パッケージが売られてる場合もありますので、差別化するために表示させていただきます。

  • 販売条件について


    ■禁止事項(取引お断り)

    ・会社概要・お買い物ガイド・商品ページなどの記載事項に同意いただけない方。

    ・規約を無視した無理なお願いや要望、要求をして、通らなければ嫌味、逆切れメール、または、低評価を返す行為。

    ・高圧的な方、横柄な方、「普通はこうだ」「常識的に~」などと、自分の意見や都合を押し付ける方、一方的な要求をされる方。

    ・値引きや、その他条件交渉を迫る方。

    ・「早く返事して」や「至急」など急かす方、即レスがないと落ち着かない方。

    ・何度も電話を鳴らす方、何度も「問い合わせ」される方。

    ・些細なことで難癖つけたり、「いいがかり」をつけクレームする方。「緩衝材が入っていない」「パッケージに少し傷がある」など

    ・「生体の調子が悪くなった」「死んでしまった」「どうしてくれる」など脅迫めいた記述でのクレーム行為。

    ・「責任者出せ」「誠意を見せろ」「敬意を払え」「謝罪しろ」「納得できない」「訴えるぞ」など訴えるクレーマー。
    (クレーマーには一切対応いたしません。場合によっては社員を守る為に反撃します。)

    ・当社に落ち度が無いにもかかわらず、一方的な書き込みでレビュー評価を落とす方。低評価をされた方。



    ※当店で注文頂いたほぼ100%のお客様は、ルールを守ってスムーズな取引をして頂いています。感謝の気持ちでいっぱいです。




    ■評価(レビュー)について

    レビューは自由に書いてくださって結構ですが、レビューの内容には投稿者の責任を伴いますので内容には十分注意してください。
    名誉毀損罪や侮辱罪に該当するケースや、信用及び名誉を傷つけられ評価を低下させられたり、営業活動の妨げになる行為や嘘の風説を流された場合は、不審ユーザー報告を行い損害賠償請求させて頂きます。特に悪質なケースにおいては刑事告訴を行う場合もあります。



    ■問い合わせのマナー

    問い合わせをする際、節度とマナーを守ってください。
    命令口調やタメ口メール、1行短文メール、荒い言葉遣いのメールなど、ごく稀ですがいらっしゃいます。
    気持ちのよいものではありません。

    パソコンやスマホの向こう側には一所懸命仕事に取り組んでいるスタッフがいます。

    取引は対等ですので、心無いメールに社員がストレスを感じた場合は、取引中止し対応いたしません。
    (客都合のキャンセル処理させていただきます。)


    お互いにストレスなくスムーズな取引を心がけていきたいですね。


返品・交換

  • 返品・交換

    当社で扱う商品は、入荷、検品、管理、梱包、出荷と出来る限りトラブルのない様に、取り扱いには細心の注意を払うよう常に心がけております。ただし、商品パッケージの中まで確認したり動作確認などはできません。

    当社をご贔屓に商品購入され到着を楽しみにされていたと思います。

    心苦しいですが、初期不良や運送上の破損リスクは、無いわけではありませんので予めご了承下さい。

    返品、交換の手続きや受付期間は、商品等を受領してから 14日以内



    ■商品の不具合による返品、交換の対応

    PayPayモールのストアで購入をした商品に不具合があった場合(ただし返品、交換対象外のケースを除きます。)、ストアにおいて商品代金(税込)、送料および支払手数料を返金、または 同一商品と交換します。メーカー対応となります。
    ※ただしメーカー正常品については返金対象外です。



    ■お客様都合による返品、交換の対応

    お客様都合による返品、交換について、未使用かつ未開封の場合(ただしガラス製品、液体商品、有効期限記載商品、餌、バクテリア等を除きます)において商品代金(税込)を返金または同一商品 と交換します。送料および支払手数料は、返金対象外です。返品または交換に伴う送料は、お客様負担となります。

    送料無料商品の返品交換の場合

    日本郵便のゆうパック基本運賃表(大阪)を適用します。

    例) 送料無料 商品A 9800円 1点 60サイズ を東京の方が返品する場合(基本運賃970円)

    9800円-970円=8830円(商品代金)



    ■返品、交換対象外のケース

    1.商品について外装のみに損傷があるという理由の返金・交換
    2.商品について外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返金・交換



    ■免責事項

    細心の注意を払い検品、梱包を行っていますが、商品自体の使用に異常がない場合は、補償はいたしかねます。

    パッケージに潰れ、擦れ、傷、折れ、ホコリなどあっても商品の使用に問題無い場合。

    商品の製造上にできる成形痕、スレ。
    水槽の気泡、キズ、スレ、コーキング痕、成形痕など
    メーカー基準に合格したものが入荷および出荷となりますので、良不良の判断はショップはできません。

    水質調整剤や添加剤など液体物の液漏れ。
    特に海外メーカーの添加剤など液体ボトルは、構造上若干の洩れがある場合があります。また気圧の影響で膨れたり、へこんだりする場合があります。


    どうしても気になる場合は、メーカーに直接ご連絡お願いします。

保証

  • 商品の保証



    ■商品の誤納・破損について

    注文商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後 5日以内に「問い合わせ」で連絡いただければ対応いたします。

    破損の場合は、梱包画像1枚、開梱画像1枚 、破損個所画像数枚(商品全体が写ってるものと破損個所)の画像添付をお願いします。

    画像状況を確認後、運送会社・メーカーなど協議の上対応いたします。




    ■初期不良について

    到着した商品に不具合や部品不足がある場合、メーカーへ直接お尋ねください。

    連休中やお休みのところ大変恐縮ですが、メーカー営業時間の対応となることも予めご了承ください。
    通常は、交換や修理などの対応や手配が、メーカーとお客様間で行われますので、もっともスムーズです。

    初期不良商品の返送などは、各メーカーにより手順や対応が異なりますのでメーカーの指示に従ってください。

    当社からメーカーに連絡し対応を依頼することも可能ですが、(※但し1か月未満に限る)
    初期不良対象事項の確認などに、お時間を頂くことになりますので、お急ぎの場合はメーカーに直接連絡されることをお勧めします。

    当店に破損の報告される場合は、必ず画像をお願いしています。 商品全体が収まった画像と破損部位の画像の2枚お願いします。


    ※メーカー側が初期不良と認めていない場合の返品や交換は当店では一切お承りできません。




    ■商品の破損、パーツや付属品不足の場合

    商品の初期不良や破損、パーツや付属品不足などありましたら、メーカー対応になります。
    不足分だけお送りするか全て交換対応かメーカーの判断になります。メーカーの指示に従ってください。
    メーカーの営業日、基本的に平日の対応になります。予めご了承ください。




    ■輸送時によるものと思われる破損ついて

    輸送時のものと思われる破損の場合は、お届けした配送業者の最寄りの郵便局へご連絡下さい。

    商品によっては運送会社より破損商品の回収を行いますので、お手数ですが破棄せずにそのままの状態で保管頂けますようお願いいたします。
    万が一破棄された場合は、代品発送の手配が取れない場合もございますのでくれぐれもご注意ください。
    ただし、外箱のキズや中の商品の使用に支障がない程度のキズ(外箱のへこみ・破れ等)は、保証対象外となります。




  • 保証対象商品



    ■製品の不具合について

    商品の不良かな?と思われる際は、メーカーに不良認定を受けてください。

    ※交換の場合は直接メーカーが対応します。

    相談なしに当店へ返送されても受取りは拒否させていただきます。
    また購入商品使用上の飼育や栽培の結果についての責任を負いません。




    ■荷物が破損して届いた場合

    到着した荷物が破損して届いた場合は、運送会社(郵便局)へ直接連絡をお願いします。

    直接ドライバーや運送会社(郵便局)に連絡されることが対応もスムーズで最も早い対応になります。

    当店でも荷物事故の連絡は承りますが、

    当店←→梱包出荷した物流倉庫←→出荷元の郵便局←→お客様エリアの郵便局

    との往復連絡となるため、連携や対応にお時間を要します。




    ■メーカー保証について

    お客様自身で 各メーカー までお問い合わせください。

    製品により異なりますが、メーカーにより保証期間が設けられています。

    ※製品内の部品不足等を含む初期不良等や、使用後の不具合の場合、メーカー対応となりますので、直接メーカーへご連絡ください。

    製品の不具合(不良認定)の判断は、販売店ではできないためです。




    ■保証書について

    保証書への記入は省略しております。

    メーカーへの連絡の際、「注文商品出荷通知」メールの≪購入内容≫が購入履歴証明になります。又、PayPayモール内お客様の「注文履歴詳細ページ」で[領収書を発行する]より発行していただいても購入履歴証明となります。

    メーカーに連絡する際、購入日時と「レヨンベールアクア」で購入と伝えていただけるとよりスムーズになります。



閲覧履歴を取得できませんでした

閲覧履歴からのおすすめ

閲覧履歴からのおすすめを取得できませんでした